1. ¿Cuál es la vigencia para reclamar mercado a distancia?El beneficiario tiene hasta 60 días para hacer efectivo su mercado. Pasados estos días, el Mercado a distancia se bloqueará de manera automática y solo podrá ser desbloqueado por la persona remitente.

2. ¿Se pueden modificar los datos del beneficiario?Sí, el remitente debe dirigirse al módulo de atención al cliente de su Olímpica más cercana y realizar el proceso de modificación. (Por la página web no se encuentra habilitada esta opción).

3. ¿Cuál es el monto máximo de envío?El monto máximo que el cliente puede enviar a través de nuestra página web por un mercado a distancia, es de $500.000/pesos

4. ¿Cuál es el monto mínimo de envío?El monto mínimo que el cliente puede enviar a través de nuestra página web por un mercado a distancia, es de $30.000/pesos

5. ¿Tiene algún costo el servicio de Mercado a Distancia?La utilización del servicio de mercado a distancia no tiene ningún costo.

6. ¿Con qué medio de pago puedo realizar el mercado a distancia?El medio de pago habilitado es Tarjeta Debito a través de PSE.

7. ¿Puedo reclamar el Mercado a Distancia en dinero en efectivo?No, el mercado a distancia no puede ser cambiado por dinero en efectivo.

8. ¿Si soy beneficiario, puedo ceder y obsequiar mi mercado a distancia?No, el mercado a distancia es intransferible, solo lo puede reclamar el beneficiario.

9. ¿Puedo reclamar el mercado a distancia en cualquier Olímpica?Si, puede reclamarlo en su Olímpica más cercana.

10. ¿Cómo reclamo mi Mercado a Distancia?Para reclamar el mercado a distancia, el beneficiario debe dirigirse al módulo de atención al cliente de su Olímpica más cercana e indicar su número de identificación; allí le entregarán el documento "Orden de Entrega del Mercado a Distancia" y con esto podrá hacer efectiva la compra de sus artículos.

11. ¿Es necesario que el Beneficiario lleve la cédula?Si, el beneficiario debe identificarse y mostrar en el módulo de atención al cliente su documento de identidad.

12.¿El beneficiario debe cancelar algún valor adicional aparte del valor del Mercado a Distancia?Solo si el valor de los productos seleccionados en la tienda superan el monto estipulado en el mercado a Distancia.

13. ¿Es reembolsable el valor no gastado del Mercado a Distancia?No. El Mercado a Distancia deber utilizado en su totalidad por el beneficiario una única vez.

14.¿Al Cliente remitente se le generan puntos tarjeta plata?No, el pago realizado por un mercado a distancia no acumula puntos tarjeta plata.

15. ¿El Cliente beneficiario podrá acumular puntos tarjeta plata?Sí, el beneficiario del Mercado a Distancia, podrá acumular puntos tarjeta plata, si al finalizar la compra indica su número de cédula.

16. ¿Si el beneficiario extravía la Orden de Entrega del Mercado a Distancia, puede solicitar otra?Si. El usuario beneficiario será el único responsable por el uso indebido que haga con el documento. Para solicitarle el beneficiario deberá acercarse al módulo de atención al cliente de su Olímpica más cercana y anexar comunicación por escrito de la pérdida o extravío (Preferiblemente denuncia por pérdida o extravío). Recomendación: una vez entregado este documento el cliente deberá realizar de forma inmediata la compra solicitada.

17. ¿Puedo solicitar un servicio de mercado a distancia en cualquier olímpica?El servicio está disponible en toda los SAO’s y Supertiendas Olímpica a nivel nacional.

18. ¿Puedo usar el mercado a distancia para compras por internet?No, el mercado a distancia solo se puede utilizar para compras de mercado en las tiendas Olímpica del país.