POLITICA DE REVERSION DE PAGO


Por disposición de la Ley 1480 de 2011, Artículo 51, el consumidor puede ejercer REVERSIÓN DEL PAGO, cuando hubiera adquirido algún producto por medio de la APP y/o domicilios telefónicos de SUPERTIENDAS Y DROGUERÍAS OLÍMPICA S.A., y para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. El consumidor debe de estar inmerso en una de las siguientes causales:

A. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
B. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
C. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
D. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
E. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

1. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

2. Si el cliente desea efectuar una reversión de pago, lo puede hacer por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:
2.1 Comunicándose con la línea de servicio al cliente (018000510510 a nivel nacional y en Barranquilla al 3710123)
2.2 Enviar un correo a servicioalclientevirtual@olimpica.com.co
2.3 Página de Olímpica www.olimpica.com.co
2.4 Cualquier tienda a nivel nacional en el módulo de atención al cliente.

3. Por cualquiera del medio que utilice debe de generar una PQR y así solicitar la reversión, donde se solicitaran los siguientes datos para poder radicar la reversión:

3.1 Cédula
3.2 Nombre Completo
3.3 Teléfono
3.4 Ciudad
3.5 Dirección
3.6 E-MAIL
3.7 Fecha de Entrega
3.8 No. De Pedido
3.9 Causal de Reversión
3.10 Valor por el que se solicita la reversión.
3.11 Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

4. Si la solicitud se hace por medio de correo electrónico o página web, si dentro de la información que envía el cliente no está todos los datos, se llamara al cliente con el fin de radicar la PQR con los datos completos.

5. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva; de acuerdo a lo dispuesto en el Decreto 587 del año 2016.