Para ejercer el derecho al retracto, el cliente tiene hasta cinco (5) días hábiles después de hacerse la entrega del o los artículos para notificar su solicitud por medio de los canales dispuestos (línea nacional 018000510510 o desde Barranquilla al 3710123 o escríbenos a través de la opción
contáctenos y envíanos evidencia del estado del pedido con fotografías en todos los ángulos) y hacer la devolución del artículo, asumiendo los gastos del envío. Para aplicar al Retracto, se necesita que el artículo esté en buenas condiciones (empaque original e icopor, con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía completos) de acuerdo al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011; Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, será retornado al cliente.
- Algunos productos como consolas de video juego, tintas o tóner, teléfonos celulares, lavadoras, neveras, estufas, muebles de armado, impresoras o accesorios, se reciben sellados y sin evidencia de uso.
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