REGLAMENTO TARJETA PLATA


Términos y condiciones de afiliación

El programa TARJETA PLATA de OLÍMPICA S.A. (en adelante OLIMPICA) es un medio de relacionamiento, promoción y fidelización de los clientes, por medio del cual, estos acceden a todas las promociones y ofertas especiales que se realizan en los diferentes puntos de venta; además permite a los clientes la acumulación de puntos por las compras realizadas en cualquiera de los establecimientos de comercio de Olímpica situados en el territorio nacional, tanto presenciales como no presenciales, entre los que están: Superalmacenes (SAO), Supertiendas, Superdroguerías, Droguerías, App Olímpica, Web Olímpica y Domicilios Olímpica. Por cada cien pesos ($100) en compras se asignará un (1) punto. Los puntos acumulados podrán ser redimidos por artículos autorizados por OLÍMPICA, además permitirá a sus afiliados la posibilidad de participar en los eventos especiales realizados por OLÍMPICA durante todo el año y obtener beneficios adicionales conforme a las condiciones estipuladas en el presente documento. Al registrarse en el programa de fidelización de OLÍMPICA llamado “Tarjeta Plata” y/o de relacionarse con OLÍMPICA, los datos serán tratados para las siguientes finalidades: (i) Otorgamiento de los beneficios vigentes en un momento determinado como usuario del programa de fidelización Tarjeta Plata, sin perjuicio de otros programas de esta naturaleza; (ii) Gestionar y fidelizar el relacionamiento con OLÍMPICA, incluidos los productos con la marca Olímpica y/o de sus aliados; (iii) Remitir, vía física, electrónica o telefónica, información comercial sobre bienes, servicios, actividades, sorteos, promociones, sean estos propios y/o de socios o aliados de negocios; (iv) Crear valor a los usuarios de los programas de fidelización como la Tarjeta Plata y a los grupos de interés, a partir de la evaluación prospectiva de gustos, preferencias, tendencias; (v) Cumplir de forma recíproca con las obligaciones originadas en la aceptación del reglamento de la Tarjeta Plata y/o en la ley; (vi) Ejecutar los contratos con terceros que involucran el tratamiento de datos de clientes del tercero; (vii) Gestionar los datos personales en el marco de las finalidades legítimas vinculadas a los procesos empresariales de OLÍMPICA y/o empresas vinculadas; (viii) Gestionar los riesgos de corrupción, fraude, lavado de activos, evasión fiscal, terrorismo y demás conductas ilícitas de las contempladas en el Código Penal Colombiano o cualquier norma que lo sustituya, adicione o modifique y que se pretendan realizar a través de estos recursos informáticos; en este sentido, se podrá acudir a bases de datos con vocación pública y/o privada destinadas para asuntos de identificación plena y de contacto del cliente, antecedentes y seguridad, incluyendo pero sin limitarse al “Servicio de Consulta de Antecedentes Judiciales de la Policía Nacional”, el “Sistema de Consulta de Antecedentes Disciplinarios de la Procuraduría General de la Nación”, la lista “Specially Designated Narcotics Traffickers o SDNT list” de la Oficina de Control de Bienes Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, y las demás que OLÍMPICA considere necesarias para dar cumplimiento a normas legales y reglamentaciones de autoridades de control relacionadas con la Prevención del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo a través del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRLAFT), con el fin de poder identificar y verificar a los compradores y/o destinatarios de los productos aplicando los principios de legalidad y calidad respecto de la información personal. (ix) Comunicar información publicitaria propia y/o de terceros, así como compartir la información con terceros con los cuales OLÍMPICA tenga relacionamiento, bien sea por ser parte de su grupo empresarial, por tener vínculos comerciales o por tener alianzas estratégicas, terceros tales como y sin limitarse a: Banco Serfinanza S.A, Sonovista Publicidad S.A, Portales Urbanos S.A, Organización Radial Olímpica S.A, Centro Comercial Portal del Prado, Junior F.C. S.A. El tratamiento de datos personales por parte de esta organización y/o de terceros en condición de Encargados se realizará en cumplimiento de la Política de Privacidad http://www.olimpica.com/wp-content/protecciondedatospersonales.pdf y normatividad adoptada para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012. Esta empresa presume que la información personal suministrada es veraz y ha sido entregada por el titular de esta y/o su representante o persona autorizada. Los datos personales serán tratados de forma segura, pudiendo tratar estos dentro o fuera de Colombia o en territorios como Estados Unidos, Canadá, Europa, Latinoamérica u otros. Cualquier consulta, reclamo o ejercicio del Habeas Data debe ser realizada a través de los siguientes canales: Correo electrónico: habeasdata@olimpica.com o mediante comunicación escrita dirigida a HABEAS DATA SUPERTIENDAS Y DROGUERÍAS OLÍMPICA S.A.-OLÍMPICA S.A a la siguiente dirección: Cl. 53 No. 46-192, Piso 3, Barranquilla.


Quiénes pueden participar en el programa TARJETA PLATA

Podrán participar y pertenecer al programa TARJETA PLATA, todas las personas naturales mayores de edad, que se inscriban en el modulo de atención al cliente de los puntos de venta o por cualquier otro medio que OLIMPICA habilite de manera temporal o permanente cuando lo disponga de acuerdo a su calendario de actividades comerciales o de mercadeo.

  • El programa de TARJETA PLATA no aplicará para ventas a mayoristas, (ventas por volumen), personas jurídicas, sistema de compras multiniveles y ventas institucionales.

Ventajas de la TARJETA PLATA

La TARJETA PLATA otorgará a sus afiliados la ventaja de participar en eventos, sorteos, promociones especiales, obtener beneficios adicionales y conocer información publicitaria sobre bienes, servicios, actividades, sean estos propios y/o de socios de negocios, para el consumo de estos que serán anunciados a los clientes con la debida anticipación a través de los medios que OLÍMPICA considere más eficaces. Los clientes que participen en los eventos especiales estarán sujetos a este reglamento, además de la acumulación de puntos, para la redención de los artículos autorizados por OLIMPICA.

Mecanismos para la acumulación de puntos

  • Los afiliados a TARJETA PLATA acumulan puntos por el valor neto pagado en compras realizadas en los establecimientos comerciales presenciales y no presenciales: Superalmacenes (SAO), Supertiendas, Superdroguerías, Droguerías, App Olímpica, Web Olímpica y Domicilios Olímpica.
  • Se acumularán puntos por cada compra efectuada, cualquiera que sea el medio de pago utilizado (efectivo, cheque, tarjeta de crédito, débito, etc.). No aplica para los productos en oferta, marcas y/o secciones que OLIMPICA excluya del programa. OLÍMPICA se reserva el derecho de aplicar cualquier factor de corrección que considere oportuno, para modificar los puntos correspondientes a la compra de determinados productos, en función al medio y la forma de pago utilizada, o por cualquier otra razón comercial o promocional que OLÍMPICA decida implementar.
  • La TARJETA PLATA es personal e intransferible y sólo puede ser utilizada por la persona inscrita en el programa. Así mismo, los puntos acumulados y/o los beneficios obtenidos no se podrán transferir a otro afiliado y solo podrá hacer redención de puntos y reclamación de premios el afiliado al programa con su cedula de ciudadanía.
  • Los puntos acumulados de TARJETA PLATA serán canjeables únicamente por los artículos, marcas, secciones, ofertas, servicios y/o beneficios adicionales que se encuentren vigentes para el programa TARJETA PLATA. En ningún caso los puntos serán canjeables por dinero en efectivo.
  • Para que pueda realizarse la acumulación de puntos, el cajero durante la transacción solicitará al afiliado su número de cedula, con el cual se identifica en el programa. En caso de que el cliente no esté inscrito en el programa, el cajero podrá invitarlo a acercarse al módulo de servicio al cliente, donde podrá afiliarse y le explicaran los beneficios que recibirá por pertenecer al programa y le darán a conocer el presente reglamento.
  • Para compras no presenciales, el cliente al suministrar sus datos personales a través de nuestros portales Web Olímpica y App Olímpica, automáticamente lo convierten en beneficiario de nuestro programa de fidelización. En el caso de Ventas telefónicas, el ingreso al programa de fidelización se deberá realizar directamente en el módulo de atención al cliente de los Puntos de Venta Olímpica.
  • La acreditación de puntos para las ventas realizadas en las plataformas no presenciales Web Olímpica y App Olímpica se realizará de manera automática una vez el cliente haya finalizado su proceso de compra; el sistema identificará la cedula digitada, verificará su existencia en el programa de fidelización y por ultimo procederá a cargar los puntos de acuerdo a la compra realizada. Para el caso de ventas presenciales se deberá registrar el número de la cédula en la terminal de pago en el momento de iniciar la transacción de compra. En consecuencia, no se podrán cargar puntos por compras efectuadas con anterioridad al momento de afiliación al programa, ni con posterioridad al cierre de la transacción de venta.
  • El total de puntos acumulados con corte al último día de compra, aparecerá en el tiquete, siempre y cuando se haya identificado como afiliado al programa TARJETA PLATA durante la transacción de compra.
  • No se acumularán puntos por las compras de bonos OLÍMPICA, compras en concesionarios, recaudo de servicios públicos, recaudo a terceros, recarga, Seguros Olímpica, Garantía Extendida, SOAT, Recarga de Tarjetas de Cafetería Olímpica, Recarga de Tarjetas Monedero Olímpica, Eventos Tarjeta Plata, ni de los premios de programas especiales o en productos del plan de beneficios de Olímpica.
  • Los puntos TARJETA PLATA de las compras realizadas por medio de Mercado a Distancia Olímpica, serán acumulados a la persona que reclama el mercado, siempre y cuando se identifique como afiliado al momento del pago antes de cerrar la transacción en caja.
  • Se acumularán puntos por compras a través del sistema de ventas a domicilio de OLÍMPICA a los clientes que se identifiquen como afiliados con su cédula, al momento de realizar el pedido.
  • Se anularán los puntos de las TARJETA PLATA de los clientes que adquieran artículos por fuera de las condiciones establecidas para cada promoción, en el caso de detectarse fraudes o por incumplimiento del reglamento.
  • Las condiciones establecidas para cada promoción se comunican por medio de la publicidad de cada oferta en el punto de venta y/o en los diferentes medios de comunicación.

Período en el que se puede acumular puntos y vencimiento de los mismos

  • Se acumularán puntos a partir del momento en que el cliente sea afiliado al programa de TARJETA PLATA y se identifique como tal en el punto de pago antes de concluir su transacción.
  • Los puntos serán acumulados y cargados al afiliado, al día siguiente a la fecha en que se haga la compra.
  • El puntaje que cada cliente acumule tendrá una vigencia de doce (12) meses. Por ejemplo, los puntos que se acumulen el 1 de agosto de 2.018 vencerán el 1 de agosto de 2.019. El afiliado deberá redimir sus puntos dentro de este período, de lo contrario se vencerán y se eliminaran los puntos de su acumulado total.
  • La no utilización de la TARJETA PLATA durante 4 (cuatro) meses consecutivos dará lugar a la anulación de la totalidad de los puntos acumulados.
  • Los reclamos por diferencias de puntos deben ser radicados en la línea de atención al Cliente 018000- 510-510

Redención del Plan Puntos por Pesos

  • El cliente podrá pagar el porcentaje definido por la compañía del valor del producto (en precio de venta regular, sin descuentos, promociones, ni precio especial) con sus puntos Tarjeta Plata, a partir de 10.000 puntos, en las secciones y marcas definidas en el Plan Puntos por Pesos.
  • El afiliado podrá elegir un artículo de los que figuren en las secciones y marcas autorizadas, siempre que a través de las compras realizadas, haya acumulado el puntaje total necesario para obtenerlo.
  • La redención de puntos por pesos solo podrá ser realizada por el afiliado TARJETA PLATA presentando su documento de identidad en el módulo de atención al cliente del punto de venta.
  • Para reclamar artículos y/o beneficios el afiliado debe presentar su documento de identidad y su tiquete de retiro de obsequio cuando aplique. El certificado de redención emitido deberá ser utilizado en la terminal de pago el mismo día de su emisión para que no pierda validez. No se podrá hacer uso del certificado de redención con documentos de cambios de mercancía. Para aplicar la redención se deberá realizar en una transacción independiente de otras compras que se realicen.
  • OLIMPICA no estará obligado a devolver con puntos y/o dinero a los clientes, los puntos redimidos para eventos o compras de artículos cuyo certificado de redención no haya sido utilizado el mismo día de realizada la redención en el punto de venta.
  • Los clientes solo pueden redimir en puntos por pesos dos (2) artículos por día.
  • Cada vez que el cliente solicite y obtenga un artículo, se le descontarán de su cuenta los puntos redimidos correspondientes.
  • Las tasas, impuestos o recargos fiscales de cualquier tipo, actuales o futuros que pudieran gravar alguno de los artículos, estarán a cargo exclusivo del cliente.
  • OLÍMPICA se reserva el derecho de modificar la relación de artículos, marcas, secciones completas y/o beneficios adicionales en forma total o parcial, en cualquier momento, sin necesidad de ser anunciado. Los artículos y/o beneficios que se entregarán corresponderán a los vigentes en el momento de redimir los puntos y están sujetos a disponibilidad en el inventario, así como a las restricciones de los fabricantes o proveedores, Olímpica podrá eliminar los artículos del plan de beneficios sin previa notificación.
  • Las secciones que aplican para redención del Plan Puntos por Pesos son: (17) Cuadros/lámparas/adornos, (18) Ropa de cama y baño, (21) Artículos de hogar, (24) Ropa de dama, (25) Ropa interior femenina, (27) Ropa de caballero, (28) Ropa de bebé, (29) Ropa de niño, (30) Maletas y Bolsos, (33) Juguetería, (36) Electrodomésticos menores, (40) Navidad, (53) Artículos Junior. No aplica en las marcas GEF, Leonisa, Oster, Black & Decker, Samurai.
  • La marca TOTTO, de la sección maletas y bolsos (30), solo podrá ser redimida por hasta el 40% del valor del producto.
  • Se excluyen del Plan Puntos por Pesos los productos en Remate, así como los marcados con tiquete de color amarillo y precio especial.
  • Los productos que se adquieran  cuentan con una garantía propia según lo establece la ley 1480 del 2012.
  • OLIMPICA no estará obligado a publicar el plan de beneficios con periodicidad definida.
  • El programa de puntos podrá ser suspendido unilateralmente por OLIMPICA debido a hechos originados en caso fortuito o de fuerza mayor sin necesidad de notificación previa a los afiliados al programa.
  • El afiliado que sea premiado en eventos y/o promociones TARJETA PLATA autoriza a OLIMPICA a difundir y/o publicar sus nombres y/o divulgar sus imágenes filmadas y/o fotografiadas en los medios y en la forma que lo considere conveniente, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesaria otra autorización adicional.
  • Para ciertos premios como por ejemplo tiquetes u otras ofertas especiales aplican procedimientos diferentes y serán comunicados una vez sean ofertados.

Redención Automática de Puntos en ofertas y/o eventos especiales

  • Olímpica ofrece a sus clientes productos con un menor valor y/o descuento, en donde requiere que sean redimidos determinados puntos del acumulado de la tarjeta plata de forma automática, cuando sean registrados en la terminal de pago.
  • Los productos con esta condición estarán ubicados en el punto de venta con la publicidad e información indicando la cantidad de puntos que se requiere redimir para adquirir el producto con la oferta y/o descuento ofrecido.
  • Los puntos Tarjeta Plata que se descuentan de las ofertas con redención automática, se aplican a la Tarjeta Plata registrada al inicio de la transacción.

Cambio de Mercancía

  • Los cambios de mercancía solo aplican para cambio por talla y/o garantía del producto, de acuerdo a los procedimientos vigentes de la compañía.
  • En los casos que el cliente desee devolver el producto a satisfacción, se emitirá un bono de cambio de mercancía únicamente por el valor cancelado por el cliente. Para el reintegro de los puntos redimidos el cliente deberá realizar la solicitud de devolución por medio de una PQR, para realizar el trámite correspondiente,

Tarjetas plata en uso sin información de cliente.

OLIMPICA podrá desactivar en el sistema y eliminar los puntos acumulados de las TARJETAS PLATA que no tengan información de identificación del cliente usuario si no son registrados los datos del mismo antes de los treinta (30) días calendario después de su primer uso o compra en cualquier punto de venta de Olímpica S.A.

Consideraciones generales

  • Las solicitudes de inscripción al programa son propiedad de OLÍMPICA.
  • OLÍMPICA se reserva el derecho de verificar la veracidad de los puntos acumulados y/o compras y en cualquier momento podrá anular los puntos o las TARJETA PLATA si considera que hubo fraude en las transacciones o incumplimiento del reglamento.
  • La participación en el programa TARJETA PLATA implica la aceptación de todas las condiciones establecidas en el presente reglamento, las que se interpretarán conocidas por el cliente, en el momento de entrega de la tarjeta o registro en el programa de tarjeta plata para el caso de canales de venta no presenciales.
  • La participación en el programa TARJETA PLATA está sujeto a los términos y condiciones establecidas por OLIMPICA S.A.

Última actualización del documento: 11 de Abril de 2019