Por medio del presente documento se dan a conocer los términos y condiciones del botón denominado “Flash Olímpica”. El cual se establece por SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A., sociedad legalmente constituida en Colombia e identificada con el NIT. 890.107.487-3, con dirección de notificación fiscal Calle 53 No 46 – 192 Local 3 – 01, número telefónico 3710100 y correo electrónico servicioalcliente@olimpica.com.co

Las órdenes realizadas a través del Botón Flash Olímpica 15 Minutos implican la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los Usuarios/Consumidores participantes, que cumplan con los requisitos aquí dispuestos.

PRIMERA. - Territorio: Los presentes Términos y Condiciones son válidos exclusivamente para órdenes realizadas en las zonas de cobertura donde el Botón “Flash Olímpica 15 Minutos” esté activo. Actualmente, este servicio está disponible en ciertas zonas de la ciudad Barranquilla. .

SEGUNDA. - Vigencia: Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes siempre que se encuentre activo el Botón Flash Olímpica 15 Minutos al interior de la Plataforma de olímpica.

TERCERA. - Condiciones y Restricciones:

• El tiempo de entrega es de máximo 15 (quince) minutos el cual es solo una estimación. Este tiempo no debe ser superado, aunque la entrega puede realizarse antes.

• El tiempo de entrega de una orden realizada a través del Botón flash olímpica 15 Minutos inicia a partir del momento en que la orden fue finalizada, pagada y asignado a una tienda.

• El botón Flash Olímpica 15 Minutos se encuentra sujeto a los horarios de operación los cuales son de lunes a miércoles 7 am a 9 pm y jueves a sábado 24 horas, incluyendo los domingos que sean antes lunes festivo.

• SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A se reserva el derecho a desactivar el Botón Flash Olímpica 15 Minutos en cualquier momento a su entera discreción.

• En el Botón flash olímpica 15 Minutos, el cliente solamente tiene la posibilidad de generar pedidos con un máximo de 12 ítems.

CUARTA. – Medio de Pago: Las órdenes realizadas a través del Botón Flash Olímpica 15 Minutos, podrán ser pagadas en línea con los medios de pago habilitado en la Plataforma. No se acepta pagos contra entrega y/o efectivo.

QUINTA. - Tratamiento de Datos Personales: El Usuario/Consumidor presta su consentimiento, libre, expreso e informado para que su información personal sea utilizada para ser contactado con ocasión a la gestión de las órdenes realizadas a través del Botón Flash Olímpica 15 Minutos.

SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A., comunica a sus grupos de interés la Política de Privacidad que ha sido adoptada en cumplimiento del régimen legal vigente contenido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y 1266 de 2008 en lo pertinente. SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A., trata datos personales de sus grupos de interés en ejecución de su objeto mercantil consistente principalmente en la comercialización de productos de consumo masivo. Los datos personales en custodia de SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A., en su condición de responsable y/o Encargado según el caso, serán tratados cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y las buenas prácticas aplicables al régimen de protección de datos personales. En consecuencia, serán tratados conforme las siguientes finalidades de carácter general:

a. Para la comercialización de productos de consumo masivo dentro y fuera de Colombia, sin perjuicio de otros servicios y/o actividades conexas y complementarias a estos.
b. Para el cumplimiento de las obligaciones y/o compromisos derivados de las relaciones, contractuales o no, existentes con sus grupos de interés.
c. Para el cumplimiento de las obligaciones legales que involucren datos personales de sus grupos de interés.
d. Para la gestión comercial y relacionamiento con sus grupos de interés.
e. Para comunicar a sus grupos de interés información sobre sus productos, servicios, publicaciones, eventos, actividades y comunicaciones comerciales asociada a su actividad empresarial, sea que se realice de manera directa o no.
f. Para desplegar hacia sus grupos de interés actividades de responsabilidad social empresarial.
g. Para gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en Custodia de la organización.
h. Para el relacionamiento entre sus grupos de interés y sus empresas vinculadas o aliadas con el fin de compartir información comercial y actividades de estas en el marco de un interés legítimo.

En cada proceso empresarial, y acorde con los datos personales recolectados y tratamientos a realizar, en el respectivo aviso de privacidad se informarán de forma previa las finalidades particulares; nombre o razón social y datos de contacto del Responsable o Encargado del tratamiento, si el tratamiento se efectuará por un encargado, caso en el que tal encargado estará bajo la dirección de SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A.; los derechos que le asisten al titular y los mecanismos dispuestos por SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A., para dar a conocer la Políticas de Privacidad. Cualquier persona que haga parte de uno de los grupos de interés, en su condición de titular o legítimamente autorizado, en relación con tratamiento de sus datos personales tiene derecho a:

a. Ejercer su derecho de Habeas Data consistente en conocer, actualizar, rectificar su información de carácter personal. También podrá oponerse y cancelar sus datos e información personal en aquellos casos en que proceda.
b. Evidenciar la existencia del consentimiento otorgado, salvo que exista autorización legal para el tratamiento o el mismo se realice en el marco de un contrato.
c. Ejercer las acciones que la ley reconoce en materia de protección de datos personales y habeas data.

Para el ejercicio del Habeas Data, el titular del dato personal o quien demuestre un legítimo interés conforme lo señalado en la normatividad vigente, podrá hacerlo a través del siguiente correo electrónico: habeasdata@olimpica.com.co o dirigiendo una comunicación a HABEAS DATA SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A., a la siguiente dirección física: Calle 53 No 46-192 Piso 3 Barranquilla- Atlántico. Quien ejerza el habeas data deberá suministrar con precisión los datos de contacto solicitados para efecto de tramitar, atender y responder su solicitud y desplegar las cargas para el ejercicio de sus derechos. Recibida la solicitud de ejercicio de Habeas Data, SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A., dará respuesta en los términos de ley.

SEXTA. Validez de la Información: Usted declara que toda la información ingresada aquí es real y corresponde a usted. Que usted es persona mayor de edad y está en capacidad de contratar de acuerdo con la legislación colombiana. Por lo tanto, si es menor de edad por favor salir de este sitio. Los términos de este contrato no pueden ser modificados, alterados o complementados por ningún otro documento. La presentación de oferta de compra, por los diferentes productos o servicios que se ofrecen en este sitio, con términos adicionales o diferentes no tendrá validez a menos que se haya firmado un contrato especial entre usted y Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A.

SÉPTIMA. - Modificaciones e Interpretación: Olímpica S.A., se reserva el derecho de cancelar órdenes si detecta intención de fraude. Olímpica S.A., se reserva el derecho de rechazar y cancelar cualquier orden que, por sus características, Olímpica S.A., determine que no aplica para el Botón Flash Olímpica 15 Minutos, sin previo aviso al Usuario/Consumidor.

OCTAVA. - Derecho De Retracto: El artículo 47 de La ley 1480 de 2011, establece que en todos los contratos para la venta de bienes mediante métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse, se aplicará el derecho de retracto. , Por tal razón, aquellas ventas de bienes o productos ejercidas a través del Canal E-Commerce (Comercio Electrónico), el Usuario/Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido sin que medie justa causa dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y que se encuentre en el mismo estado en el que lo recibió.

En esta norma también se señala, EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO: La Ley 1480 de 2011, establece que se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos (…) (6) En los contratos de adquisición de bienes perecederos (…), y (7) En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Así las cosas, los productos que se exhiban y venda en el Botón Flash Olímpica 15 Minutos, son perecederos y bienes de uso personal, que se deterioran con gran facilidad, situación que nos excluye de hacer efectiva una solicitud de Retracto, sin perjuicio de la existencia de otros derechos a favor de los consumidores.

En virtud de lo dispuesto por la norma, el derecho de retracto no opera respecto al Botón Flash Olímpica 15 Minutos, por lo tanto, SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS OLIMPICA S.A., recomienda al Usuario/Consumidor, confirmar sus productos antes de realizar y de terminar la transacción.

NOVENA. - Política De Reversión De Pagos: Por disposición de la Ley 1480 de 2011, Artículo 51, el consumidor puede ejercer REVERSIÓN DEL PAGO, cuando hubiera adquirido algún producto por medio del Sitio WEB de SUPERTIENDAS Y DROGUERÍAS OLÍMPICA S.A., y para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. El consumidor debe de estar inmerso en una de las siguientes causales:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

• Cuando corresponda a una operación no solicitada.

• Cuando el producto adquirido no sea recibido.

• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Si el cliente desea efectuar una reversión de pago, lo puede hacer por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:

• Comunicándose con la línea de servicio al cliente (018000510510 a nivel nacional y en Barranquilla al 3710123),

• En la página web https://www.olimpica.com a través de contáctenos,

• Por medio del correo electrónico servicioalcliente@olimpica.com.co,

• Cualquier tienda a nivel nacional en el módulo de atención al cliente.

Por cualquiera del medio que utilice debe de generar una PQR y así solicitar la reversión, donde se solicitaran los siguientes datos para poder radicar la reversión:

• Cédula
• Nombre Completo
• Teléfono
• Ciudad
• Dirección
• E-MAIL
• Fecha de Entrega, o de compra
• No. De Pedido
• Causal de Reversión
• Valor por el que se solicita la reversión.
• Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Si la solicitud se hace por medio de correo electrónico o página web, si dentro de la información que envía el cliente no está todos los datos, se llamara al cliente con el fin de radicar la PQR con los datos completos. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva; de acuerdo con lo dispuesto en el Decreto 587 del año 2016.

DECIMO. - Política de Entrega y Cancelación

En el caso de que el domiciliario llegue al lugar de entrega y el usuario decida no aceptar el pedido completo por cualquier motivo, no se permitirá realizar una entrega parcial. En tal situación, el pedido deberá ser cancelado en su totalidad. La cancelación del pedido se realizará en línea por parte del domiciliario desde su cuenta de usuario. Posteriormente, el domiciliario retornará al centro de despacho con la totalidad de los productos. El usuario tiene la opción de realizar un nuevo pedido con los productos que desee.

Cuando se realice cancelación de pedido, la reversión del dinero al medio de pago utilizado por el usuario, no superará el termino de quince (15) días hábiles.

Para productos de supermercado que requieran bolsa para su entrega, y en cumplimiento con la Ley 2232 de 2022, que tiene como objetivo proteger el medio ambiente, hemos implementado medidas que incluyen la eliminación de las bolsas de plástico. En su lugar, utilizaremos bolsas fabricadas con papel Kraft, compostable y tipo saco de lona. A partir del 7 de julio de 2024, Para cubrir el costo de las nuevas bolsas de papel, se cobrará una tarifa de $520 pesos por bolsa. Estamos comprometidos con la protección del planeta y agradecemos su comprensión y apoyo en esta transición hacia prácticas más sostenibles.

Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y considerando que el canal de venta es no presencial, es necesario incluir un mínimo de bolsas en todas las transacciones. Esto asegura que los alimentos puedan ser transportados de manera adecuada y entregados en el destino previsto. Por lo tanto, el sistema automáticamente añadirá las bolsas necesarias a cada pedido para facilitar la entrega.

UNDÉCIMO. - Declaración: Se aclara que los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones publicados en la página web https://www.olimpica.com, los cuales se encuentran en la siguiente dirección electrónica: https://www.olimpica.com/terminos-y-condiciones